Conditions d’utilisation

Les présentes Conditions générales de service s’appliquent à l’accès, à la consultation et à l’utilisation de Zaloiohaus, ainsi qu’aux achats de mobilier et aux services associés proposés sur le site.

Elles concernent notamment la consultation des produits, la passation des commandes, le paiement et l’utilisation des services d’achat liés au site. Les consommateurs sont invités à lire et à comprendre les présentes conditions lorsqu’ils utilisent le site et ses services.

1. Présentation et champ d’application

Le site propose aux consommateurs en France des articles de mobilier appartenant aux catégories suivantes : Poltrona, Divano, Console et Tavolino Da Caffè.

Les présentes conditions s’appliquent uniquement à ce site de vente de mobilier et aux services d’achat qui y sont directement associés.

La zone de livraison couvre l’ensemble du territoire français.

2. Compte utilisateur et responsabilité liée à l’utilisation du site

Lorsque l’utilisation du site implique des informations liées à un compte utilisateur, le consommateur doit veiller à maintenir les informations qu’il fournit exactes et complètes.

Nous veillons raisonnablement à maintenir la disponibilité et la clarté des informations relatives aux produits et aux services d’achat présentés sur le site.

Dans le cadre du fonctionnement normal du site, certaines informations affichées peuvent toutefois connaître des variations ou des délais d’affichage liés, notamment, à l’environnement réseau, à l’affichage des pages ou à des circonstances techniques.

Les difficultés résultant de l’équipement du consommateur, de sa connexion réseau ou d’une manipulation incorrecte doivent être appréciées en fonction de la situation concernée. Les responsabilités liées à l’utilisation du site sont examinées de manière raisonnable conformément aux règles applicables.

3. Produits, disponibilité et prix

Le site présente les informations nécessaires concernant les produits proposés, notamment leur désignation, leur présentation, leur prix, leur disponibilité et les informations essentielles permettant au consommateur de prendre sa décision d’achat.

Les informations relatives aux produits et à leur disponibilité sont présentées et peuvent être mises à jour en fonction de la situation réelle. La possibilité de commander un produit dépend de son état de disponibilité affiché au moment de la commande.

Le prix applicable est celui affiché au cours du processus de commande au moment où le consommateur soumet sa commande.

Toutes les taxes applicables liées à une commande sont déjà incluses dans le prix du produit concerné.

Les formalités de dédouanement correspondantes sont prises en charge directement par le prestataire logistique. Dans le cadre normal du traitement et de la livraison de la commande, le consommateur n’a pas à payer de frais supplémentaires de dédouanement ni de frais fiscaux supplémentaires liés à cette commande.

4. Commandes et paiement

Le consommateur peut sélectionner les produits disponibles sur le site et soumettre sa commande selon les informations affichées au cours du processus d’achat.

Nous acceptons uniquement les moyens de paiement suivants :

  • Visa ;

  • Mastercard ;

  • American Express ;

  • JCB ;

  • Discover ;

  • Diners Club.

Le consommateur peut sélectionner l’un de ces moyens de paiement lors du règlement de sa commande. Le résultat final du paiement peut dépendre du traitement effectué par l’établissement lié au moyen de paiement utilisé.

Lorsqu’un remboursement est applicable conformément aux conditions prévues sur le site, il est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat et est reversé sur le compte de paiement d’origine.

5. Expédition et livraison

Les règles détaillées applicables au traitement et à la livraison des commandes figurent dans notre Politique d’expédition.

Nous livrons sur l’ensemble du territoire français et la livraison est gratuite pour toutes les commandes.

Le délai normal de traitement d’une commande est de 1 à 3 jours. Ce délai correspond à la préparation de la commande en vue de son expédition et est distinct du délai de transport.

L’heure limite quotidienne de traitement est fixée à 18 h 00 :

  • les commandes passées avant 18 h 00 sont traitées selon le délai normal de 1 à 3 jours ;

  • les commandes passées après 18 h 00 commencent à être traitées à partir du jour de traitement suivant ;

  • les commandes passées pendant un jour férié sont traitées avec un décalage d’un jour.

Une fois la commande entrée dans le processus de transport, le délai de transport estimé est de 7 à 12 jours. Le délai de traitement de 1 à 3 jours et le délai de transport de 7 à 12 jours correspondent à deux étapes distinctes et ne constituent pas un nouveau délai fixe unique.

Les commandes peuvent être suivies à l’aide des informations de suivi qui leur sont associées.

Toutes les taxes applicables sont incluses dans le prix du produit concerné et les formalités de dédouanement sont prises en charge par le prestataire logistique. Le consommateur n’a pas à payer de frais supplémentaires correspondants dans le cadre normal de la commande et de la livraison.

Si vous n'avez pas reçu votre commande à la date de livraison prévue, vous pouvez nous contacter (nous vous recommandons par e-mail ou par téléphone) pour vous renseigner sur l'état de votre commande et de son expédition.

6. Annulation des commandes

Les règles détaillées applicables figurent dans notre Politique d’annulation des commandes.

Une commande peut faire l’objet d’une demande d’annulation dans les 48 heures suivant sa passation, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée.

Si plus de 48 heures se sont écoulées depuis la passation de la commande, ou si celle-ci a déjà été expédiée, elle ne peut plus être directement annulée.

Dans ce cas, nous recommandons au consommateur d’attendre la réception du produit puis, s’il souhaite le retourner, de suivre la procédure prévue dans la Politique de retour, d’échange et de remboursement.

Pour annuler une commande, les clients peuvent principalement nous contacter par courriel ou par téléphone.

La demande doit comporter les informations nécessaires à la vérification de la commande, notamment :

  • le numéro de commande ;

  • le justificatif de paiement ;

  • les autres informations relatives à la commande nécessaires au traitement de la demande.

7. Retours, échanges et remboursements

Les règles détaillées applicables figurent dans notre Politique de retour, d’échange et de remboursement.

Nous proposons un service de retour, mais nous ne proposons pas d’échange direct. Lorsqu’un consommateur souhaite obtenir un autre produit, il peut suivre la procédure de retour applicable puis effectuer une nouvelle commande.

Le consommateur peut demander le retour d’un produit dans un délai de 45 jours suivant sa réception, conformément aux conditions applicables.

Une commande passée depuis moins de 48 heures et qui n’a pas encore été expédiée peut être annulée et remboursée conformément à la procédure d’annulation. Une commande passée depuis plus de 48 heures ou déjà expédiée ne peut pas être directement annulée ; le consommateur doit attendre sa réception avant de suivre la procédure de retour applicable.

Si le consommateur reçoit un produit endommagé ou incorrect, il peut demander, selon la situation constatée, un remboursement intégral ou partiel.

Pour les retours éligibles, nous fournissons une étiquette de retour électronique. Le consommateur doit la télécharger et l’imprimer avant de l’utiliser pour retourner le produit.

Dans le cadre d’un retour volontaire, le consommateur peut être amené à supporter une partie des frais liés au retour, notamment les frais de transport correspondants pouvant être déduits du montant remboursé.

Si le produit est endommagé en raison d’un problème de qualité ou pendant le transport, les frais de retour correspondants ne sont pas à la charge du consommateur.

Si le produit a été endommagé pour une raison imputable au consommateur ou si le produit retourné ne respecte pas les exigences applicables au retour, aucun remboursement n’est accordé.

Après réception et vérification d’un produit retourné remplissant les conditions applicables, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat et est reversé sur le compte de paiement d’origine. Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse effectivement sur le compte dépend du traitement effectué par la banque, l’émetteur de la carte ou l’établissement de paiement concerné.

8. Confidentialité et protection des données

Les traitements de données personnelles concernant les consommateurs en France sont effectués conformément aux exigences applicables du Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne ainsi qu’aux règles françaises applicables en matière de protection des données personnelles et de respect de la vie privée.

Les informations concernées sont utilisées uniquement pour les finalités nécessaires directement liées à l’utilisation du site et aux services d’achat, notamment pour :

  • permettre l’utilisation du site ;

  • traiter les demandes des utilisateurs ;

  • assurer les traitements nécessaires liés aux commandes ;

  • fournir les services nécessaires ;

  • améliorer l’expérience d’utilisation du site.

Lorsque cela est nécessaire à la fourniture d’un service d’achat ou au traitement d’une commande, certaines informations peuvent être raisonnablement partagées avec les intervenants nécessaires à la réalisation du service concerné.

Le site peut utiliser des Cookies afin de soutenir son fonctionnement normal et de nous aider à comprendre de manière générale comment les utilisateurs l’utilisent.

Lorsque certains Cookies nécessitent légalement une autorisation ou un consentement, les informations nécessaires sont fournies à l’utilisateur et son autorisation ou son consentement est recueilli conformément aux règles applicables.

Dans les conditions applicables, le consommateur peut :

  • demander à consulter ou à obtenir les informations personnelles le concernant ;

  • demander la correction d’informations inexactes ou incomplètes ;

  • demander la suppression des informations le concernant lorsque les conditions applicables sont réunies ;

  • retirer une autorisation ou un consentement précédemment donné.

Le retrait d’une autorisation ou d’un consentement n’affecte pas la licéité des traitements effectués conformément aux règles applicables avant ce retrait.

Pour exercer ces droits, les consommateurs peuvent principalement nous contacter par courriel.

9. Litiges et droit applicable

Les présentes Conditions générales de service ainsi que les questions relatives aux services d’achat proposés sur le site sont interprétées et traitées conformément aux lois applicables en France.

Lorsque des règles de l’Union européenne sont applicables à la situation concernée, les exigences correspondantes du droit de l’Union européenne sont également respectées.

En cas de différend relatif au site, à une commande ou à un service d’achat, nous encourageons le consommateur à nous contacter afin de rechercher en priorité une solution raisonnable par la communication.

E-mail : productinfo@zaloiohaus.com
Téléphone : +81 (801) 301 4085
Adresse : 3460-2-202 Hineno, ville d'Izumisano, préfecture d'Osaka 598-0021, Japon
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00