Politique d’expédition

La présente politique d’expédition décrit les conditions applicables au traitement, à l’expédition, au transport et au suivi des commandes passées sur Zaloiohaus.

1. Zone de livraison

Nous livrons les commandes sur l’ensemble du territoire français.

2. Frais de livraison

La livraison est gratuite pour toutes les commandes.

Pour les commandes répondant aux conditions normales de livraison, aucun frais de livraison standard n’est demandé au client.

3. Délai de traitement des commandes

Le délai normal de traitement d’une commande est de 1 à 3 jours.

Ce délai correspond au temps nécessaire pour que la commande entre dans le processus de préparation en vue de son expédition ou de sa remise au transport.

Il est distinct du délai de transport indiqué ci-dessous et ne correspond pas au délai final de livraison du produit.

4. Heure limite de traitement des commandes

L’heure limite quotidienne de traitement des commandes est fixée à 18 h 00.

Les commandes passées avant 18 h 00 sont prises en compte selon le délai normal de traitement de 1 à 3 jours.

Les commandes passées après 18 h 00 commencent à être traitées à partir du jour de traitement suivant.

Les commandes passées pendant un jour férié sont traitées avec un décalage d’un jour.

Le délai de traitement de 1 à 3 jours et le délai de transport de 7 à 12 jours correspondent à deux étapes différentes du processus de livraison.

5. Mode de transport et délai de transport

Les commandes sont expédiées au moyen d’un mode de transport adapté à la livraison des produits concernés.

Une fois le produit entré dans le processus de transport, le délai de transport estimé est de 7 à 12 jours. Le délai réel peut varier à l’intérieur de cette période.

Ainsi :

• le traitement de la commande nécessite normalement de 1 à 3 jours ;

• le transport du produit nécessite ensuite environ 7 à 12 jours.

Ces deux délais correspondent à des étapes distinctes et ne constituent pas un nouveau délai fixe unique de livraison.

Si vous n’avez pas reçu votre commande après la période de livraison estimée, vous pouvez nous contacter afin de vérifier l’état de votre commande et de son transport.

Nous vous recommandons de nous contacter principalement par courriel, mais vous pouvez également nous contacter par téléphone.

6. Taxes et dédouanement

Toutes les taxes applicables liées à la commande sont déjà incluses dans le prix du produit concerné.

Nous avons confié les formalités de dédouanement liées aux commandes au prestataire logistique chargé de leur traitement.

Dans le cadre normal du traitement et de la livraison d’une commande, le client n’a pas à payer de frais supplémentaires de dédouanement ni de frais fiscaux supplémentaires liés à cette commande.

7. Suivi des commandes

Lorsqu’une commande dispose d’informations de suivi, vous pouvez les utiliser pour consulter l’avancement de sa livraison.

Si vous rencontrez des difficultés pour recevoir les informations d'expédition, si vous n'arrivez pas à accéder au système ou si vous avez besoin d'informations de livraison plus détaillées, veuillez nous contacter d'abord par courriel. Vous pouvez également nous contacter par téléphone.

8. Responsabilité liée à la livraison

Produit endommagé ou perdu pendant le transport

Si un produit est endommagé ou perdu pendant le transport, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions vérifier la commande et la situation de livraison, puis procéder au traitement approprié en fonction des circonstances constatées.

Modification ou annulation liée à l’expédition

Lorsqu’une commande est déjà entrée dans le processus de traitement ou de transport, toute demande de modification liée à la livraison ou d’annulation est examinée en fonction de l’état actuel de la commande et des conditions d’annulation qui lui sont applicables.

La possibilité de traiter la demande dépend donc de l’avancement réel de la commande au moment où nous la recevons.

Adresse de livraison

Lors de la passation de votre commande, vous devez fournir une adresse de livraison exacte et complète.

Si la livraison est affectée par une adresse incorrecte, incomplète ou ne permettant pas une livraison normale, veuillez nous contacter dès que possible afin que la situation puisse être examinée en fonction de l’état de la commande et de la livraison.

9. Coordonnées

Pour toute question concernant le traitement, l’expédition, le suivi ou la livraison de votre commande, nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail.

E-mail : productinfo@zaloiohaus.com
Téléphone : +81 (801) 301 4085
Adresse : 3460-2-202 Hineno, ville d'Izumisano, préfecture d'Osaka 598-0021, Japon
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00