La présente politique décrit les conditions d’annulation des commandes passées sur Zaloiohaus, la procédure à suivre pour soumettre une demande ainsi que les modalités applicables au traitement des remboursements.
1. Conditions d’annulation d’une commande
Vous pouvez demander l’annulation directe d’une commande dans les 48 heures suivant sa passation, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.
Lorsqu’une commande remplit ces conditions, vous pouvez soumettre une demande d’annulation selon la procédure indiquée ci-dessous.
Une commande ne peut plus être directement annulée dans les situations suivantes :
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plus de 48 heures se sont écoulées depuis la passation de la commande ;
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la commande a déjà été expédiée.
Lorsqu’une commande ne peut plus être annulée, nous vous recommandons d’attendre la réception du produit.
Après réception, si vous souhaitez toujours retourner le produit, vous devez suivre les conditions et la procédure prévues dans notre Politique de remboursement.
L’annulation d’une commande avant son expédition et le retour d’un produit après sa réception correspondent à deux procédures distinctes.
2. Comment soumettre une demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail à :
Vous pouvez également nous contacter par téléphone au :
+81 (801) 301 4085
Afin que nous puissions vérifier la commande concernée et traiter votre demande, veuillez fournir les informations nécessaires à son identification, notamment :
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le numéro de commande ;
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le justificatif de paiement ;
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les autres informations relatives à la commande nécessaires au traitement de la demande d’annulation.
Après réception de votre demande, notre équipe procédera au traitement et à la vérification des informations relatives à la commande.
3. Traitement de la demande et remboursement
Pour une commande remplissant les conditions d’annulation, pouvant être directement annulée et ne nécessitant pas le retour d’un produit, nous effectuerons le traitement correspondant en fonction de l’état réel de la commande.
Lorsqu’une commande est déjà entrée dans une procédure de retour et de remboursement nécessitant le retour du produit, nous lancerons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné.
Le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat et est reversé sur le compte de paiement d’origine.
Après le lancement du remboursement, le délai nécessaire pour que le montant apparaisse effectivement sur votre compte peut varier selon les délais de traitement de l’établissement bancaire, de l’émetteur de la carte ou de l’établissement de paiement concerné.
4. Coordonnées
Pour toute demande d’annulation ou toute question directement liée au traitement de votre demande, nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail.
E-mail : productinfo@zaloiohaus.com
Téléphone : +81 (801) 301 4085
Adresse : 3460-2-202 Hineno, ville d'Izumisano, préfecture d'Osaka 598-0021, Japon
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00