Politique de remboursement

La présente politique décrit les conditions applicables aux retours, aux demandes de remboursement et aux annulations de commande effectuées auprès de Zaloiohaus.

1. Retours et échanges

Délai de retour

Nous proposons un service de retour. Après réception de votre commande, vous disposez de 45 jours pour demander un retour conformément aux conditions de la présente politique.

Pour faire une demande, veuillez nous contacter principalement par courriel, en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.

Nous examinerons ensuite votre demande en fonction de la situation indiquée, de l’état actuel de la commande et du respect des conditions prévues dans cette politique.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.

Afin de traiter plus précisément et plus rapidement les différentes demandes liées aux produits, aux commandes et aux remboursements, nous appliquons actuellement un fonctionnement fondé sur le retour du produit suivi, si nécessaire, d’une nouvelle commande, plutôt que sur un échange direct.

Conditions liées au retour

Un retour volontaire peut être demandé dans les 45 jours suivant la réception du produit.

Si le produit a été endommagé en raison d’un problème de qualité ou pendant le transport, les frais liés au retour ne sont pas facturés.

Si le produit a été endommagé pour une raison imputable au client, ou si le produit retourné ne respecte pas les exigences de retour prévues par la présente politique, aucun remboursement ne sera accordé.

2. Annulation de commande et conditions de remboursement

Vous pouvez demander l’annulation directe d’une commande dans les 48 heures suivant sa passation, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée. Dans ce cas, vous pouvez obtenir un remboursement intégral.

Une commande ne peut plus être annulée dans les situations suivantes :

• plus de 48 heures se sont écoulées depuis la passation de la commande ;

• la commande a déjà été expédiée.

Lorsqu’une commande ne peut plus être annulée, nous vous recommandons d’attendre sa réception puis, si vous souhaitez la retourner, d’effectuer une demande de retour dans les 45 jours suivant sa réception, conformément à la procédure prévue ci-dessous.

Si le produit retourné répond aux conditions de remboursement prévues dans cette politique, un remboursement pourra être effectué.

Si vous recevez un produit endommagé ou un produit incorrect, vous pouvez demander, selon la situation constatée, un remboursement intégral ou partiel.

3. Procédure de demande de retour ou de remboursement

Envoyer votre demande

Contactez-nous en priorité par e-mail à productinfo@zaloiohaus.com.

Votre demande doit indiquer :

• votre numéro de commande ;

• le motif de votre demande.

Examen de la demande

Nous examinons votre demande en tenant compte de la nature de votre requête, de l’état actuel de la commande et du respect des conditions prévues par la présente politique.

Nous déterminons ensuite si la demande peut passer à l’étape suivante du traitement.

Retour du produit

Si votre demande nécessite le retour du produit et qu’elle remplit les conditions applicables, vous devrez retourner le produit conformément aux instructions de retour communiquées.

Pour les retours éligibles, nous fournissons une étiquette de retour au format électronique. Vous devez télécharger et imprimer cette étiquette, puis l’utiliser pour retourner le produit.

Traitement du remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous lancerons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

4. Étiquette de retour et frais de retour

Pour les demandes de retour qui remplissent les conditions prévues par cette politique, nous fournissons une étiquette de retour électronique.

Le client doit télécharger et imprimer cette étiquette avant de l’utiliser pour le retour du produit.

Dans le cadre d’un retour volontaire, le client peut être amené à supporter une partie des frais liés au retour. Les frais de transport correspondants peuvent notamment être déduits du montant du remboursement.

Si le produit est endommagé en raison d’un problème de qualité ou d’un problème survenu pendant le transport, aucun frais de retour correspondant ne sera facturé.

Si le produit a été endommagé pour une raison imputable au client ou si le produit retourné ne respecte pas les conditions de retour prévues, aucun remboursement ne sera effectué.

5. Mode de remboursement et délai d’affichage

Tous les remboursements sont traités par le canal de paiement d’origine et retournés sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Une fois le remboursement lancé, le délai nécessaire pour que le montant apparaisse effectivement sur votre compte dépend des règles et délais de traitement de votre banque, de l’émetteur de votre carte de crédit ou de tout autre établissement financier intervenant dans le paiement.

6. Coordonnées

Pour toute demande de retour, de remboursement ou d’annulation entrant dans le cadre de cette politique, vous pouvez contacter Zaloiohaus aux coordonnées suivantes :

E-mail : productinfo@zaloiohaus.com
Téléphone : +81 (801) 301 4085
Adresse : 3460-2-202 Hineno, ville d'Izumisano, préfecture d'Osaka 598-0021, Japon
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00